حارس أمن لخدمات الاستقبال والخدمات والاتصالات

مدة القياس: 11 أسبوعًا
أوقات الحصص: دوام كامل من الاثنين إلى الجمعة

محتوى التدريب:

  • التحضير لاختبار الكفاءة وفقًا لـ §34a GewO
  • دفاع عن النفس
  • إسعافات أولية
  • مساعد الحماية من الحرائق
  • التحضير للامتحان: أخصائي استقبال وخدمة واتصال

التحضير لاختبار الكفاءة وفقًا للمادة 34 أ GewO

  • قانون الأمن العام والنظام
  • قانون تجاري
  • جوانب حماية البيانات ذات الصلة بالمراقبة
  • القانون المدني
  • القانون الجنائي والإجرائي
  • لوائح الوقاية من الحوادث
  • التعامل مع الناس،
  • أساسيات تقنية الأمن
  • التعامل مع الأسلحة

المستجيب الأول

  • السلوك في مكان الحادث
  • الثقة بالنفس
  • أسئلة 5 دبليو
  • إسعافات أولية
  • العناية بالجروح

مساعد الحماية من الحرائق

  • الإجراء عند اكتشاف حريق
  • مانع الحريق
  • عامل إطفاء
  • هيكل طفاية الحريق
  • أنظمة الإطفاء
  • طرق الهروب
  • أبواب الهروب
  • الحماية من الحرائق الدفاعية
  • فصول النار
  • مكافحة الحريق

التحضير للدرجة: أخصائي استقبال وخدمات واتصالات

  • الخدمة والتواصل الموجه للعملاء
  • أساسيات الاتصال والبلاغة
  • التواصل الإيجابي والسلبي
  • مستويات الاتصال
  • الجوانب الأربعة للرسالة
  • أنواع الاتصال
  • تقنيات الاتصال